Руководитель службы поддержки направления (IT)

Мы — компания 5-55, российский интегратор и ИТ-аутсорсер. Официально зарегистрирована в Минцифры.

Мы помогаем компаниям по всей России концентрироваться на основных бизнес задачах, забирая на себя функции администрирования и ИТ, обеспечивая высочайший уровень сервиса по решению задач: от управления заявками и инцидентами до сложных ИТ проектов, связанных с поддержкой и внедрением ИТ систем, управления изменениями и развития ИТ инфраструктуры. Наша команда готова оказать полный спектр услуг в сфере поддержки ИТ и инженерной инфраструктуры.

Главная наша ценность - это наши сотрудники, они наша гордость и опыт. Мы амбициозны и знаем, как важен комфорт для достижения больших результатов, поэтому мы всегда предоставляем:

конкурентную белую зарплату, компенсацию и бонусы, сильную экспертизу, возможность работать со значимыми и интересными проектами, прозрачный карьерный рост, современный офис и многое другое.

В компании широко развита корпоративная культура, мы всячески выступаем за всеобщее развитие каждого нашего сотрудника, выстраиваем с каждым членом команды доверительные отношения, позволяя постоянно прокачивать свою экспертизу и расти в приоритетных направлениях.

Присоединяйтесь к нашей команде!

Обязанности:

• Руководство и развитие службы сервисной поддержки сервисов (Service Desk) во всех филиалах компании;
• Планирование развития подразделения и в целом направления оказания сервисных услуг.
• Плотно взаимодействовать с департаментом продаж (понимать потенциальный объем услуг и возможные сроки, исходя из этого планировать загрузку и развитие подразделения).
• Организовывать работу команды (найм, постановка задач, контроль сотрудников, планирование развития, описание и внедрение процессов работы, оценка производительности).
• Активно участвовать в процессах выработки моделей расчёта стоимости услуг, анализе конкурентов и формировании ценностного предложения
• Управление и контроль над уровнем обслуживания клиентов и выполнением сервисных показателей;
• Разработка и внедрение новых сервисов и обновление существующих;
• Анализ и устранение проблем, возникающих при оказании услуг;
• Анализ проектной и эксплуатационной документации, написание инструкций, формирование базы знаний, разработка/доработка скриптов автоматизации типовых операций;
• Проведение встреч с Заказчиками для решения оперативных вопросов по исполнению договорных обязательств и выстраивания взаимодействия;
• Взаимодействие со смежными отделами/бизнес сегментами по производственным вопросам;
• Повышение эффективности основных бизнес-процессов службы сервисной поддержки;

Подготовка отчётности по проектам, аналитических справок.

• Образование высшее
• опыт работы в аналогичной должности;
• Умение анализировать и систематизировать информацию на основе статистических данных, построение аналитических отчётов и воронок, описание и внедрение бизнес-процессов;
• Опыт работы с документами (разработка, написание, внедрение): регламенты, техническая документация, инструкции, стандарты и т.д.
• Опытный пользователь ПК, Офисный пакет – продвинутый пользователь
• Экспертный опыт работы с системами Сервис деск, опыт постановки задач на доработку функций
• Знание региональных рынков России
• Готовность к командировкам
• Английский Intermediate
• Приветствуется опыт управления службами поддержки IT аутсорсинга с высоким показателем клиентоориентированности

Личные качества:

• глубокое знание всех операционных процессов и ключевых показателей эффективности работы сервисной службы, знание методологии и стандартов управления ИТ-сервисами

• знание методологии проектного управления, включая планирование ресурсов и управление бюджетом проектов;
• умение управлять кросс-функциональными командами, решать комплексные задачи, выстраивать сквозной процесс управления изменениями для достижения целей проектов
• развитые аналитические навыки: умение собирать и структурировать данные, видеть связи и зависимости на глубоком уровне, определять необходимость расчётов и делать выводы
• Высокий уровень общей деловой культуры: деловой этикет, грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки и т.д.;
• Нацеленность на непрерывное развитие, отслеживание новых трендов на рынке
• Развитое критическое мышление, аналитический склад ума, системность;
• Сильные лидерские компетенции, организаторские способности
• Способность к реальной работе в команде
• Мы предлагаем:
• Интересную работу в стабильной компании и крупные проекты;
• Работа с сертифицированной Минцифры ИТ-компании со всеми вытекающими бонусами от государства;
• Команду профессионалов в классном коллективе единомышленников;
• Комфортный офис;
• Оформление по ТК РФ;
• Гибкий рабочий график;

• Доход обсуждается с успешным кандидатом