Старший специалист службы поддержки / Team Lead / Supervisor

Привет! Давай знакомиться :)

Мы — Oracul. Создаём новую реальность в мире финансов и инвестиций, где решения принимаются не на эмоциях, а на основе максимально точной и актуальной аналитики. Мы сделали так, чтобы у пользователей было не 50 экранов с графиками для анализа актива (как в фильма про Уолл Стрит, помнишь?), а всего один экран, на котором мы поместили все нужные для принятия решения показатели.

Oracul — это команда профессионалов, влюблённых в цифры, аналитику и технологии.

У нас уже есть:

• готовый продукт — платформа аналитики криптовалют
• айтишники, работающие на современном стеке технологий (FastAPI, ClickHouse, Kubernetes и др.)
• сильный R&D отдел, который создаёт уникальные метрики и ML-модели
• команда дата-инженеров, которые делают невозможное с огромными потоками данных

Сейчас мы формируем команду клиентской поддержки и ищем крутого специалиста (тебя), который поможет не только наладить процессы с нуля, но и превратит слово “поддержка” в слова “счастье клиентов”, сделав её одним из преимуществ нашей платформы.

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ

• поддерживать пользователей платформы Oracul в чатах, Телеграме и тикет-системах, отвечать живым языком и с искренней заботой
• разбираться в сложных запросах пользователей, иногда превращая сложные ситуации в мемы и улыбки
• эскалировать технические вопросы и баги команде разработки, чтобы пользователи всегда были услышаны, а платформа становилась лучше
• помогать в создании и развитии базы знаний, FAQ и инструкций для пользователей
• участвовать в выявлении и решении проблемных кейсов совместно с командой контроля качества (QA) и разработчиков
• вести отчётность, предлагать оптимизации и развивать процессы поддержки
• расти вместе с командой — до позиции Team Lead / Supervisor уже через 2–3 месяца

НАМ ПО ПУТИ, ЕСЛИ ТЫ

• свободно говоришь и пишешь на английском языке (B2+)
• знаешь и любишь блокчейн/web3, понимаешь специфику крипторынка и уже работал в этой сфере
• умеешь работать с Zendesk, Intercom или Freshdesk
• видишь задачу шире, чем “просто закрыть тикет”. Стремишься понять, как всё устроено и как можно сделать лучше
• хочешь строить процессы с нуля и чувствуешь в себе энергию всё оптимизировать и упрощать
• самостоятелен, проактивен и готов брать ответственность
• любишь людей, умеешь поддержать и помочь. Мы ценим эмпатию и искреннюю заботу

НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО, НО КРУТО, ЕСЛИ ТЫ

• пишешь и говоришь грамотно и простым языком — «Пиши, сокращай» + инфостиль
• читал книги «Спроси маму» и «Доставляя счастье»

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

• полностью удалённый формат работы
• конкурентную зарплату и быстрый карьерный рост
• доступ к любым нужным книгам, курсам и ресурсам для твоего развития;
• работу в амбициозной команде с мировым потенциалом, no bullshit-культурой и командой, заряженной на результат

В сопроводительном письме напиши фразу: «Хочу попасть в команду Oracul, люблю людей и готов(а) пройти дополнительные этапы отбора». Так мы поймём, что ты внимательный и дисциплинированный человек.

See you on the other side.