Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• обучение сотрудников навыкам общения и обслуживания клиентов. Разработка скриптов по которым идет диалог с клиентом.
• Контроль за обслуживанием клиентов.
• Повышение уровня сервиса на всех филиалах.
• Создание единого «высокого» уровня сервиса.
• Работа в обратной связью от клиентов.
• Создание чек листов вопросника по обслуживанию. Видео контроль за сотрудниками. Выполнения всех правил компании.
• Решение спорных ситуаций.
• Разработка акций и бонусных систем.

Требования:

Опыт работы в данной сфере более 3х лет обязателен. Хочу получить полноценного сотрудника, который настроит мой бизнес по правилу «высокого сервиса» даже в мелочах.

Условия:

5/2 с возможными доплачиваемыми рабочими днями в выходные. В сезонные дни увеличение з/п так как работы будет очень много.

16 объектов по всему городу.

Под шефством будет примерно 40 сотрудников. С которых надо будет контролировать. И если надо обучать.